Preguntas frecuentes

¿Cómo encontrar el recambio adecuado para mi vehículo?

Al parecer, usted es un saabista neófito ;) ¡no importa! Aquí estamos para ayudarlo.

Etapa 1/ Defina su saab :

Para definir su modelo, puede ayudarse con la sección « ¿Cuál es mi vehículo? » o llamar a nuestro técnico (en francés) al +33 1.78.09.93.72.

Etapa 2 / Escoja la categoría en la cual el recambio que busca debería estar:

Ejemplo: busca un alternador para un saab 900 de 1988: haga clic en “recambios saab nuevos” luego escoja “saab 900 clásico 1979-1993”, luego haga clic sobre “recambios eléctricos…” y luego sobre “alternadores y arrancadores”. Allí aparecerán los alternadores correspondientes a saab 900. Usted debe escoger la versión adecuada según el motor o el año del vehículo gracias a las informaciones de los títulos y los descriptivos de los recambios.

Usted tiene la referencia original del recambio que busca:

Ingrese la referencia en el espacio de « búsqueda ».

¿Se venden recambios de segunda mano?

Sí, disponemos de una muy amplia variedad de recambios de segunda mano, probados y garantizados de 3 a 6 meses (no obstante no vendemos los accesorios de alto uso de segunda meno por razones evidentes de seguridad y de fiabilidad; por ejemplo, filtros, amortiguadores, embragues, discos de freno…).

¿Qué es un recambio original?

Los vehículos nuevos son montados por los constructores automotrices utilizando piezas que provienen de los fabricantes originales.

Las piezas idénticas a las montadas sobre los vehículos nuevos se llaman recambios originales.

RBM Performance comercializa recambios originales o de calidad equivalente que provienen de los mayores fabricantes (Valeo, Bosch, Febi, Brembo…).
 

¿Cuáles son las formas de pago posibles?

Ponemos a su disposición tres modos de pago posibles:

1) Por tarjeta de crédito en línea: transacción asegurada por el sistema SOGENACTIF del banco Société Générale.

 
2) Por tarjeta de crédito al teléfono: llamando al 00 33 (0)1 78 09 93 72 (número sin costo adicional).

Nuestro Servicio al Cliente está a su disposición de lunes a viernes de 14h00 a 18h00 (CEST).

3) Por cheque (únicamente para los clientes que tengan una cuenta bancaria en Francia):

     a) Imprima su pedido
     b) Llene su cheque en Euros (€)
     c) Envíe su cheque endosándolo con el número de su pedido, a la dirección siguiente:
          RBM performance – Service Commandes
          Route de Monticello
          LDT Castelaccio
          20220
          L’Ile Rousse

Los cheques bancarios deben ser de un banco domiciliado en Francia metropolitana

Trataremos su pedido cuando recibamos su cheque.

¿Cuál es la duración del envío?

Según el modo de envío seleccionado, usted recibirá su pedido 4 días hábiles después de la preparación del pedido.

Según el tipo de recambio, la disponibilidad del recambio y la duración de nuestros proveedores, el tiempo de preparación estimado es de 1 a 4 días hábiles.

En caso de una duración anormalmente larga (mayor a 5 días), usted será contactado por correo electrónico rápidamente.

¿Cuáles son los modos de envío?

Le proponemos varios modos de envío, según el peso y la duración:

Peso menor a 30 kg:
Colissimo Suivi : aprox 5 días, con número de seguimiento

Fedex Economy : 48h

Fedex Priority : 24 h

Peso superior a 30 Kg:
Gefco 

¿Es posible ir a buscar el pedido?

Lo sentimos, pero no proponemos punto de retiro de las piezas en nuestros locales.

RBM Performance se especializa en la venta por correspondencia de recambios

Por el momento no es posible venir a recoger el pedido en nuestros locales.

¿Puedo cambiar una pieza que no me conviene?

Sí, usted tiene un derecho de retracción legal de 7 días. Únicamente el precio del producto será devuelto y no el precio del envío.

En caso de deseo de cambio o de devolución, debe contactarnos por correo electrónico o por teléfono al 00 33 (0)1 78 09 93 71 (número sin costo adicional). Luego debe enviarnos el artículo (pagando el envío) en su caja original, intacto, acompañado de todos los eventuales accesorios, manuales de usuario y documentaciones, todo en un cartón nuevo. Esto SOLAMENTE después de haber recibido el acuerdo de nuestro servicio post-venta, con un número de devolución después de la creación de una ficha.

Ningún paquete será aceptado si usted no contactó previamente nuestros servicios.

Acomode bien el recambio para que no se mueva durante la transportación y no olvide adjuntar su referencia de devolución que le habremos dado.

Envíenos el paquete a la dirección siguiente:

RBM performance-service retour

231 rue des Caboeufs

92230

Gennevilliers

Si el artículo es reenviado incompleto o dañado, RBM Performance podrá denegar el proceso de devolución o podrá aplicar un cobro menor al precio total según el diagnóstico realizado por el Servicio Post-venta.

La devolución ser efectuará a más tardar dentro de los 30 días después de la recepción del producto. La devolución se hará por cheque bancario al nombre del cliente que hizo el pedido y a la dirección de facturación. Se puede hacer también con un crédito a la tarjeta del cliente, esto según el modo de pago utilizado inicialmente.

¿Los recambios están garantizados?

Todos los recambios vendidos por RBM Performance benefician de :

-garantía legal mínima o mayor

-garantía legal de defectos ocultos

-garantía del constructor (la duración difiere según los productos y las marcas)

Los costos de envío de los artículos debe pagarlos el cliente. Pero, si la garantía es aplicable a los productos devueltos, los costos de devolución se devolverán al cliente.

Para poder beneficiar de la garantía de los productos, conviene obligatoriamente conservar la factura de compra del producto. 

Las garantías no cubren:

-el reemplazo de los accesorios (focos, baterías, discos, filtros, fusibles, plaquetas….)

-la utilización anormal o no conforme de los productos

-los defectos y sus consecuencias ligados a una mala utilización (un uso para el cual el producto no fue hecho, como la competición y otros)

-los defectos y sus consecuencias ligados a causas exteriores

Atención, la garantía legal no se aplica o se aplica solo parcialmente a la reparación de daños resultantes de una causa externa (accidente, choque, fluctuación de corriente…) o de una falta del cliente resultando un uso o una instalación no conforme a las especificaciones del fabricante, una utilización perjudicial a la correcta conservación del recambio. En todos los casos rbmperformance.com no se hará responsable si el constructor se niega a aplicar su garantía por las razones ya expuestas.

¿Como seguir mi pedido ?

Usted dispone de un número Colissimo o Fedex (está en el correo de confirmación de envío o en el seguimiento de su pedido). Puede acceder directamente haciendo clic más abajo en el vínculo de la empresa transportadora:

Colissimo:
http://www.coliposte.fr/gp/services/accueil_gp.jsp

Fedex :

http://www.fedex.com/es/

Gefco :

http://es.gefco.net/

¿Cómo estar seguro de que el recambio se va adaptar a mi saab?

Somos especialistas en saab y únicamente saab. Nuestro conocimiento y nuestra experiencia es muy importante en sí pero no nos detenemos ahí. Tenemos informados a nuestros clientes continuamente, los catálogos y documentos digitales que utilizamos se actualizan regularmente. Si a pesar de nuestros esfuerzos constata un error, por favor contáctenos para que podamos reemplazar su recambio lo más rápido posible.